来源:运城日报时间:2024-10-30
段杨慧
党的二十大报告指出,健全基层党组织领导的基层群众自治机制,加强基层组织建设,完善基层直接民主制度体系和工作体系,增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效。习近平总书记强调,“社区是城市治理体系的基本单元。我国国家治理体系的一个优势就是把城乡社区基础筑牢”。社区虽小,但连着千家万户,做好社区工作十分重要。近年来,国家出台了多个文件,对社区的基础设施、队伍建设、管理治理等都给予了大力支持。那么,社区工作人员如何干好社区工作,笔者在工作中总结了“1234”工作法。
“1”就是树立一切为了居民的理念。居民群众关心关注的小事,就是社区工作人员努力奋斗的大事,要了解居民所急、所需、所盼,问计于民,问需于民,协调解决居民群众生活难题,维护居民群众利益。
“2”就是两个“心”,初心和爱心。干好社区工作首先要有初心。社区干部的初心就是争做群众的勤务兵,就是以群众的需求为出发点,将工作落到实处,真正为他们提供便利、解决问题。社区干部的使命就是争做群众的服务员,解决好群众的困难,这是社区工作人员的服务信念。干好社区工作还要有爱心。要把居民群众的事当成自己的事,把居民群众当成自己的家人,以爱心为出发点,做好社区各项工作。这里的爱心包括三个方面:一要用心倾听。社区工作人员必须保持耐心,耐心地接待来访群众,认真地倾听他们的诉求,做好解疑释惑、情绪疏导工作。二要善于解难。要经常走访居民,倾听群众呼声,及时记录和反映群众关心的热点、难点问题,了解群众新需求,回应群众新期盼。三要全力解决问题。面对群众诉求,要最快速地给予回应,遇到难题时,也要抱着为群众解决诉求的决心,全力解决群众提出的各项问题。
“3”就是三“化”管理,做到联动化、网格化、精准化。联动化是指要和县直部门联合、联动起来,善于借力。社区是最基层的自治单元,辖区里的所有事项,既跟社区相关,也和县直部门相关,社区应落实属地责任,部门应落实行业监管责任。网格化是指将辖区划分成若干网格,通过划小“工作网”,细分“责任田”,构建起职责清晰的网格体系,进而延伸服务触角,真正做到“需求解决在网格、矛盾化解在网格、服务群众在网格”,用“网”兜起群众千万事。精准化是从工作标准上说,我们在做每一项工作时都要精益求精,例如矛盾化解、安全隐患排查等,都要严格按流程、按要求开展。
“4”就是四个“融”,具体为组织融合、资源融汇、治理融入、服务融心。一是以小区党群服务站建设为抓手,突出组织融合,推进“引领式”管理办法。可以采取分级分类、有机融合的方式,按照“一站一单一图一约”和“六有”标准,充分利用小区物业用房、闲置用房等空间资源,打造小区党群服务站,并结合小区特点,设置居民会客厅、共享自习室等活动场所,全面构建党群服务矩阵,切实筑牢服务阵地,实现为民服务“零距离”。二是以开展“契约化”共建为抓手,实现资源融汇,推进“多元式”共建。可以建立包联制度,将“契约化”共建与领导干部包联社区、机关单位包联小区工作相结合,明确各级包联干部的职责,逐级建立包联台账,助推力量下沉、资源下沉,让社区治理更加高效有力。建立常态化“双报到”制度,不断健全完善“社区吹哨、党员报到”工作机制,推动机关党组织和在职党员社区“双报到”,常态化参与包联社区、居住小区的治理工作。建立双向评议制度,推行社区与驻区单位双向沟通协商,制定需求、资源、项目“三个清单”,年内相互征询意见建议不少于4次,年底开展双向评议,将评议结果作为年度考核的重要依据。同时,探索招募“社区合伙人”,吸纳社会组织、非公企业等加入“社区合伙人”队伍,将更多的资金、人力等资源与社区治理融合起来。三是以建设“平安社区”为抓手,突出治理融入,推进“参与式”共治。可以搭建社区“有事来商量”平台,以社区综治专干、网格员、法律顾问等专职人员为主,吸收业委会、物业、驻区单位等兼职人员,成立社区调委会,针对居民反映的问题,进行民主协商,做到一事一策、公平公正。同时,搭建小区“说事议事”平台,由网格员、业委会、物业、在职党员、志愿者等组成民调团队,聚焦居民生活中的矛盾纠纷开展现场调处、现场答复、说明告知等工作,做到快速处置、快速办结。此外,还可以搭建楼院“巡访观察”平台,由单元长、巷道长、退休干部、志愿者组成“巡访人”团队,定期在社区内进行巡访。四是以创建党建品牌为抓手,突出服务融心,推进“普惠式”共享。倾力打造“党建邻聚力·幸福零距离”党建品牌,在各社区持续开展“志愿积分管理”“七送三请”“60助80银龄行动”“悦·说邻里”等活动,打造具有稷山特色的社区党建品牌,切实做到精准服务、凝聚力量、温暖人心,推动社区各项工作迈上新台阶。
(作者单位:稷山县社区服务中心)
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