芮城县人民医院：改善就医感受提升患者体验硕果盈枝

本报讯 近年来，芮城县人民医院以党建引领医院高质量发展，积极开展改善就医感受、提升患者体验专项行动，提升群众就医满意度，奋力创建人民满意的医院。

全方位规范导诊人员行为，持续改善服务态度。该院从仪容仪表、工作纪律、服务态度、一站式服务等多方面对导诊人员日常工作进行具体要求，并安排门诊部进行监督。持之以恒抓医德医风建设，将“提升患者就医体验”各项工作任务落到实处。

持续推进各项护理服务，提升患者满意度。一是推动各科室健康教育智能二维码上墙并做好推广。患者或家属通过扫码，可以了解各类疾病的相关健康教育知识及出入院相关流程。二是利用“健康山西”服务平台，提供费用清单查询、手机缴费以及手机查询检查结果服务。三是开展责任制护理，护士全面负责病人的治疗、护理、健康指导，提升病区管理及基础护理水平。

优化流程服务。一是实行实名制分时段预约挂号制度，患者可通过手机“健康山西”App、芮城县医疗集团人民医院微信公众号、院内自助机、挂号窗口等多渠道预约挂号。二是开展“一次挂号管三天”服务。患者完成一次诊疗活动原则上只挂一次号，当日若不能完成检查检验项目，三天内在同一科室携带同一疾病检查检验结果复查时，不再重复收取挂号诊查费。三是建立门诊一站式服务中心，设立门诊导医台和志愿服务台，为患者提供挂号、就医咨询、自助服务、医院等级证明、失物招领、投诉受理、便民服务、老年服务等服务。四是开展“检查检验结果互认”服务，临床医师对标注“晋HR”符合互认条件的检查检验项目能认尽认，提高医疗资源利用率，减少重复检查，减轻群众就医负担。对上级医院、全省同级医疗机构之间、医联体内医院之间互认的检查检验项目进行登记，并在病历中翔实记录，对住院患者的检查检验互认资料在病案中予以留存，医务科定期进行督导检查。五是医院于今年4月开通预约挂号、诊间缴费等医保在线支付功能，实现了线上医保报销；患者在线上也可查询影像、检验等报告。

持续改善门诊和病区环境，提升患者就医体验。一是医院于今年3月中旬在门诊楼新增加了4台自助轮椅，目前共有自助轮椅14台、非自助轮椅4台，可以满足患者的不同需求。二是今年为住院北楼4楼病区更新空调20余台、病床40余张；对南楼二楼病房升级改造，成立肿瘤科。

院方和科室还定期组织召开公休座谈会，广泛听取患者和家属意见建议，深入了解患者和家属在就医过程中的需求，改善患者和家属的就医体验。     （李 荣 张学晋）