我市探索实行涉旅消费“先行赔付”

运城晚报讯（记者 王耀）为进一步探索建立消费维权新机制，提升运城旅游服务品质，7月18日，市市场监督管理局印发《涉旅消费投诉现行赔付管理暂行办法（试行）》（以下简称《办法》），计划自8月18日起在全市范围探索实行涉旅消费“先行赔付”制度。

《办法》对先行赔付的运行机制、适用条件、办理程序、办理时限等作出明确规定。《办法》规定，由财政出资建立涉旅消费投诉先行赔付资金，当来运城旅游者在运城旅游活动期间，与经营者因旅游住宿或购物计量发生纠纷，经营者存在过错，应对旅游消费者进行赔偿的情况下，由先行赔付资金先行赔付给旅游消费者，再由市场监管部门对被投诉人进行追偿。符合条件，进入先行赔付程序的，市场监管部门原则上要在接到申请后24小时办结。

需要注意的是，投诉人需要提供发票等凭证或者服务单据、视频照片等证据材料，且被投诉对象违法违规行为事实清楚、证据充分，单个案件总标的金额在2000元人民币（含）以下。

存在8种情况的，不适用先行赔付方式处理。主要包括：旅游者与经营者达成和解、完成退换货或经营者已赔偿的；事实不清、证据不足等疑难复杂的投诉；旅游者存在通过造假、捏造事实等方式伪造证明、恶意投诉，涉嫌骗取经营者的赔偿或对经营者进行敲诈勒索的；人民法院、仲裁机构、其他行政执法部门或者社会调解机构已经受理或者处理的。