护理中的“医网情深”

□记者 王露 文图

生了病就去医院，这原是一件极其普通的事，但对一些特殊群体来说，却很艰难，有时甚至要求助120。

2019年，国家卫健委出台文件，试点“互联网+护理服务”。2020年，市中心医院启动开展了“互联网+护理”服务工作，先后注册网约护士100多人，为广大市民提供一键预约、足不出户享受护理上门的服务。

近日，记者跟随市中心医院伤口专科护士张玉伶，近距离了解她的“网约”护理工作。

她们付出的 不只在医院

正常来说，张玉伶18时30分下班，但这个“正常”几乎没有“正常”过。记者见到下班的她时，已经是19时23分，而她正在整理药箱，为上门护理服务作准备。

市中心医院在2020年启动开展了“互联网+护理”服务工作，居民通过微信小程序下单，即可预约上门护理服务。

张玉伶打开她手机上的“惠康护理”App告诉记者，她们可以从这个软件上看到要上门服务的患者信息。

此次服务的对象是脚受伤的王女士，选择的服务是“伤口护理”中的“小换药”。张玉伶说，她会根据服务对象对病情的描述，调整她的药箱物品。

服务当天，张玉伶从医院出发，乘坐医院配备的滴滴出行来到了王女士住处。查看了伤口情况后，张玉伶先为王女士讲解了上门服务的内容；接着，测量体温、血压等基本数据；然后，对伤口进行换药；最后，讲解一些相关的注意事项。张玉玲介绍，这次换药只需要5分钟，但整个护理流程全部做完用了一个半小时。

因为是脚受伤，出门很不方便。王女士听朋友说有医院提供上门护理服务，就抱着试一试的心态在手机上下了单。“张护士非常专业，我们添加了微信好友，她还把详细的注意事项都编辑成文字，通过微信发给了我，还嘱咐我有任何问题都可以和她联系。”得到专业的护理后，王女士觉得整个人都舒爽了许多，这已经是她第三次下单。

她们服务的 不只是患者

平台运行以来，张玉伶感慨良多，“以前听过一句话，‘最远的距离，不是隔山望海’，而是患者和医院的距离。”网约护士则让患者及其家属感受到了医护服务的真正意义——不受罪，不被冷落，有尊严，有温暖。

这几年，张玉伶常常在感谢和感动中度过。她护理过一位80多岁的老人，生活完全不能自理。服务时，为了让老人放松心情，她在更换尿管的过程中，会和她小声聊天，然后仔细观察老人的皮肤状况，并将需要注意的内容发送给家属。每次服务结束后，老人的家属都把她送到大门口：“要不是你来家里，老人的病情不会控制得这么好。真是太感谢了。”

张玉伶经常上门服务的，还有一位患糖尿病足的老年人。糖尿病足是糖尿病的严重并发症之一，可导致足部伤口感染和溃疡，需要定期护理。她每次赶到患者家中，都会一边进行康复护理，一边耐心宽慰患者及其家属，老人的孩子非常感动，经常说：“每次你来，老人的心情都很好，我们全家都很开心。”

护士的移动，解放的不仅是患者，还有患者的亲人、朋友；提供的也不仅是护理，更多的是真诚和热情。这样的故事还有很多，张玉伶和网约护士们每天都在经历，每天都在感受，在与患者点滴的交流中，他们彼此之间多了理解，也多了温情。

张玉伶说，能够为那么多行动不便、卧床在家的患者缓解疼痛，让那么多心情沉重、心烦意乱的家属一展笑颜，她就觉得心里暖暖的。

她们收获的 不只是认可

4年来，“网约护士”得到了越来越多患者的认可。市民可以通过微信小程序“运城市中心医院”预约居家护理服务。

“我们最大的优势，是专业无可比拟。”张玉伶告诉记者，目前，所有护理人员都必须经过医院的专业资格审核后，才能上平台。“所有服务都是在遵循医嘱的基础上进行的，护士在护理之前都会对照医嘱进行评估，这是患者的安全保障。”

医院还会定期组织各相关科室的护士长研讨“互联网+上门护理”业务，通过复盘服务患者的具体情况，不断完善业务流程，包括她们上门服务携带的药品、耗材和用具，具体的明细要求也在不断优化。

张玉伶说：“在医院熟悉的空间里，我们面对的是一个又一个伤口，按流程操作。而到了患者家里，家庭环境、人口结构、经济条件千差万别，我们面对的，超出了伤口本身。”张玉伶开始重新思考自己的价值和意义，她总是希望自己能够为患者多做一点事。“而我们也收获了很多真诚的感谢，让看似简单的护理有了更多的温暖和人情味儿。”