提高能力素质 优化服务质效

本报讯（记者 乔 植）为进一步提高工作人员能力素质，强化与群众沟通能力，提升政务服务质效，近日，市行政审批服务管理局组织全体办事员，开展“高效沟通技巧”培训。

培训通过视频形式开展，邀请一窗研究院运营经理讲解沟通技巧内容。讲师从沟通的3个阶段、无效沟通的应对、倾听的艺术与沟通原则、政务服务窗口的微笑服务、政务服务工作人员的服务规范、窗口服务提升附加值策略6个方面对沟通的重要性以及如何进行高效沟通进行了深入浅出的讲解。讲解密切结合政务服务工作特点，对日常工作中服务群众的真实场景案例进行分析，深入剖析低效沟通的原因，引导参训人员主动思考，从用心聆听群众需求、微笑回应群众询问、有效解答群众疑惑、主动提供温馨服务等方面对如何进行高效沟通展开了详细讲解。

本次培训内容丰富翔实、重点突出、直观生动，让大家对高效沟通有了进一步的认识，增强了与群众沟通的技巧。大家一致表示，要将本次培训内容切实运用到工作中去，不断提升自己与群众沟通能力，以热情的态度、贴切的言语准确回应群众诉求，为群众提供更暖心、更舒适、更高效的服务，持续提升群众办事体验感。