一家“聪明”的民宿

□记者 王露 文图

今年从“五一”开始，运城作为小众热门旅游城市，成为不少游客的出游选择，我市特色精品民宿也跟着热度飙升。

跟着这波“流量”，觅子经营的民宿也迎来了前所未有的热潮。同样热闹的，还有网友对觅子家民宿的评论。其中，出现最多的字眼就是“聪明”“智能”。

智慧化提供便利

民宿开在市区河东广场附近。“选择在这里开民宿，主要是因为吃东西方便。”觅子说，结束了一天的旅行，晚饭就吃点河东特色。无论是烤得滋滋响的各种肉串，还是香味浓郁的羊肉泡馍，或是改良版的运城大盘鸡，在附近都能找到。

民宿就在一栋8层楼里的第二层。拾级而上，迎面墙上的那句“嗨，你来了”让人倍感亲切。觅子介绍，她这里设置了港风、禅意、侘寂风、田园风等7个风格的主题客房。

“看外表，我们的民宿恬静、典雅，但每个房间都非常‘智慧化’。”觅子介绍，民宿通过嵌入无线通信、智能调控等技术，实现了房间环境、家电、照明等家居设施的智能化多途径控制。

输入密码后，房门自动打开，紧接着，屋内的窗帘、空调、灯光和热水器都跟着自动打开。觅子说：“首先是考虑到游客方便，你想想，玩了一天都很累了，回到房间后，这些家电能够自己动起来，不是感觉很好嘛。”另外则是管理方便，在网上接到订单后，管理员会立即和游客取得联系，先按照相关规定对其身份进行认证，接着根据入住的时间和时长设置好房间密码并告知游客，前期服务就此告一段落。

“紧接着，我们会将房间的WiFi及密码，还有灯光、投影等家电打开的语音口令信息告诉游客。同时游客有任何问题，比如旅游路线、美食推荐等，都可以随时咨询我们。”觅子表示，整个过程无须与客人面对面接触，就能完成入住、退房等一系列流程，既弥补了传统民宿在安全性和人员登记方面的不足，又减少了客人的排队时间，让客人享受高科技带来的便利。

拍视频吸引游客

数字化应用除了为客人带来满意的住宿体验外，还赋能民宿运营各环节，提升了民宿的管理效率和经济效益。

“家人们请看，这是我们田园风的房间，原木元素体现了返璞归真，电视墙下方的这一排芦苇干花时不时看上去很灵动，旁边这里还有一个茶台，希望能给你们带来回归大自然的感觉……”定期拍摄一段民宿视频，已是觅子的日常工作。

房间大到风格布置，小到物品摆放，都由觅子一手设计。她说，以前她把推广这部分交给专业的主播来做，后来发现，主播并不清楚她设计房间时的一些小心思，所以还是自己讲解更好。

“当前，游客对旅游目的地的了解正在从过去的宣传册、推介会，向短视频、直播等新形式转变。”觅子介绍，她的民宿主要面对的是年轻消费群体，所以营销中要充分把握他们的喜好和需求。短视频、直播等数字营销方式，可以让游客的体验感更直观、更真实，民宿产业取得了显著的经济效益。

近几年，觅子不断探索数字营销新形式、新方法、新内容，坚持在抖音、小红书等社交媒体平台发布民宿视频，“直播带客”的形式吸引了大批旅游爱好者慕名而来。“现在，一到旅游旺季，来自全国各地的预订电话便络绎不绝，网络订单占民宿订单总量的一半以上，入住率逐年增长”。

另外，搭乘数字化快车，民宿加快智慧化改造，不断推进全电低碳化、管理智能化、服务智慧化，实现转型升级。觅子说：“如今，通过手机就能实时看到每个房间的用电情况，还能远程控制各个房间开关，减少了不必要的资源浪费。”

蹭“热度”加强推广

近年来，随着旅游业迅速发展，消费者需求变得更加多元化、个性化、精细化。相较于普通酒店而言，民宿更像是一个“窗口”，可以让游客充分体验当地生活方式和文化特色。

不光是拍视频介绍自家民宿，觅子每天还要浏览大量短视频，找出运城的“热点”来蹭。

——东湖农贸市场非常出圈，她拍摄了一条从民宿骑行到东湖早市的视频，手把手告诉游客路线怎么走，还介绍了沿途经过的学校、广场、政务中心等；

——解放南路（跨湖段）火了，她转发了一条视频，介绍了沿途的七彩盐湖、盐池观景台、22号堤埝、6号灯杆，以及提供一些出彩的拍摄动作、拍摄角度；

——池神庙红了，她分享给客户一条视频，里面介绍了池神庙的历史背景、景区位置、经典构成、门票信息、预约方式，以及景区的特色现场活动信息；

……

除此之外，年轻群体结伴旅行，觅子认为，要想感受一个城市，公共交通，特别是共享电动自行车应该是出行的首选，因此，她还给住店的游客发了一条视频，介绍我市的“小蓝”有哪几种品牌，需要通过什么平台来“借车”“还车”，以及他们的使用区域等，给游客们提供保姆式的引导。

既有厚重的历史，又有鲜活的美食，觅子相信运城会吸引越来越多的游客前来。她也希望能通过更优质全面的服务，让更多人沉浸式地感受历史与现代交融的住宿新体验。