以饱满热情服务群众

记者 孙 雄

新年伊始，万象更新。2月18日，春节假期后的首个工作日，市群众接待服务中心大厅内干净整洁、宽敞明亮、秩序井然。作为服务群众的窗口单位，该中心全体工作人员准时到岗，精神抖擞，铆足干劲，以昂扬的精神面貌、饱满的服务热情，收心归位，迅速开启“工作模式”，为前来办理业务的群众提供优质服务。

“您好，请问您有什么诉求？”“请上二楼”……9时许，大厅接待了首位信访群众，引导台工作人员热情接待，得知群众是来反映农民工工资信访事项，便引导他到二楼信访接待窗口。窗口工作人员认真阅读信访材料，耐心听取群众反映的问题和诉求，登记受理后，当场联系责任单位明确办理时限，并将大厅服务电话告知信访群众，为群众处理问题提供便利。工作人员热情、高效的服务受到这位群众连声称赞。

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记者在市群众接待服务中心看到，引导台工作人员向陆续进入大厅的办事群众一一致以春节问候，引导群众到对应窗口。各窗口工作人员着装整齐，面带微笑，详细地给群众讲解办事流程。大厅内一派井然有序、温馨服务的景象。

为应对节后第一天可能出现的办事高峰，市群众接待服务中心强化工作保障，节前就对服务大厅进行了清扫消毒，对设备进行了维护。目前，该中心聚合信访、司法、法院、民政等39个部门，集综合治理、信访调处、法律服务、心理服务、速裁法庭、12345政务服务热线等于一体，形成了“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”工作模式，通过“中心吹哨、部门报到”工作机制，让群众办事从“走了好多门，跑了多趟路”变成“只进一扇门，最多跑一地”。

“今天是节后上班第一天，我们全体工作人员以崭新的精神面貌、饱满的工作热情、昂扬的工作斗志快速投入工作。新的一年里，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，立足‘为之于未有，治之于未乱’的善治理念，创新和发展新时代‘枫桥经验’，构建多部门协调处理的工作流程，做到分类受理、归口办理、协同处理、闭环管理，千方百计为群众排忧解难，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”该中心相关负责人表示。