节日我在岗 服务“不打烊”

挥手送别2023年，转眼迎来2024年。数九寒天里，又是新的一年。在元旦假日期间，人们或是与家人一起共享团圆，或是与亲戚朋友一起外出游玩。与此同时，还有这样一群人，为了万家民生所需，坚守在工作一线，尽心竭力为市民做好保供服务。

为确保今年元旦期间我市供热、供气、供水系统安全平稳运行，让全体市民过一个安稳舒心的元旦假期，根据市委、市政府相关工作要求，相关部门提前安排部署，相关企业工作人员坚守一线，全力做好节日期间保供、保安全工作。

进行水质检测

热源供应充足 持续访民问暖

寒冷的冬季，取暖是关系到千家万户的大事。在这喜迎新年之际，市民家中的股股暖流、阵阵暖意更是喜悦心情的催化剂。不过，在享受集中供热幸福的同时，别忘了还有一群“热力人”默默坚守在工作岗位上，全力保障市民家中的供热温度。

市热力有限公司相关负责人介绍，为保障元旦期间市民温暖过节，中心城区集中供热保障领导组提前安排部署，节日期间实行领导带班制，全体工作人员坚守岗位，密切关注热源运行情况，及时处置突发事件，确保热源供应稳定充足。同时，节日期间相关工作人员加强供热一次管网巡检频次，发现问题及时处置，保障一次管网安全平稳运行。各换热站工作人员增加巡检记录频次，保障换热站运行平稳。

▲供热设备巡检

为提升供热服务质量和水平，市热力有限公司元旦期间持续开展访民问暖入户服务，由领导带班，深入供热运行站点及用户家中，传达市委、市政府关注民生、关切群众家中温度的批示精神，实地了解用户家中用暖情况，解决群众用热诉求。

2023年12月30日，正值元旦假期第一天，记者走进市热力有限公司供热服务中心，看到8名工作人员正忙着接听用户打来的热线电话。“您是感觉家里供热管道热水流速比较慢吗？那可能是需要清洗过滤网。稍等我给您联系一下附近站点的工作人员，他们会尽快为您解决问题。”“您刚缴了费，随后工作人员会尽快为您开阀，还请您耐心等待。”……她们在电话里耐心倾听群众诉求，对群众反映的问题进行一一回复解答。

据了解，为及时获取群众在供热过程中的问题和诉求，近期，市热力有限公司供热服务中心增加接诉员和接诉分机电话，24小时受理群众问题，第一时间为用户服务。截至元旦假期第一天下午4时许，供热服务中心工作人员当天共接听用户热线电话26个，相关站点工作人员已及时上门或电话指导用户解决问题。

供气设备巡检

用心服务用户 确保供水安全

“您好，我家水管被冻了，现在正在漏水……”“您稍等，我们马上派工作人员过去关阀。”2023年12月30日中午1时左右，运城首创水务有限公司客服热线主管薛文彦接到家住市区圣惠路东三巷的高女士打来的电话，随后便立即联系阀门班工作人员王杰上门关阀。

不到30分钟，王杰来到了高女士家中。经过检查，他发现高女士家中的阀门出现滑丝现象，便进行更换，之后对水龙头进行了维修。及时高效的处理速度令高女士连连称赞。

元旦假期供水人坚守一线，暖心服务“不打烊”。为保证节日期间市民正常用水，运城首创水务有限公司坚持主要领导负总责、分管领导轮流值班制，各部门负责人全天保持通讯畅通，随时应对突发事件。同时，客户服务中心加强人员值守，确保热线电话24小时畅通，及时解决用户诉求，全力以赴做好节日期间供水服务。

连日来的低温，使一些供水管道、水表、阀门等容易出现冻裂现象。为做好节日期间供水工作，该公司提前部署，全面落实安全供水防冻防冰各项保障措施，做好供水管网事故应急处置。对供水系统内的所有设施设备开展安全大检查，进行全面检修维护，对存在的隐患及时整改，保障城市供水“生命线”；对安邑水厂进行全面巡检，消除安全隐患，让群众喝上放心水。

同时，生产和营销系统的全体员工及公司抢险抢修人员，保持24小时待命，随时做好抢修准备，快速完成抢修任务，为用户提供优质高效的服务。

加强巡检频次 保障安全用气

元旦期间，全市用气需求有所增加。为保障节日期间市民正常用气，运城市经纬燃气有限公司和山西民生天然气有限公司全力投入元旦期间供气服务保障工作，进一步增强责任感、使命感，积极做好节前气源调度、隐患排查、服务保障和应急处置等各项工作，让全市人民平安和谐过元旦。

积极争取协调上游气源保障燃气供应。随着元旦来临，两家供气公司积极加强与上游单位的沟通协调，落实了节日供气指标，确保元旦期间足以应对节日的用气高峰，全力以赴做好保供工作。

燃气安全无小事。为确保节日期间全市用气安全，两家供气公司加强巡检频次，细致开展隐患排查工作。加强对全市管网、调压门站、阀门井、调压器等供气设备的检查维护，及时消除潜在的问题和隐患；加大对全市老旧管线的巡查力度和第三方施工监护，确保节日期间燃气供应安全、稳定、顺畅。

此外，针对近期部分从外地回来的用户需要用气的情况，两家供气公司安检人员会根据用户预约时间，及时上门对其家中供气设备进行全面检查，消除安全隐患。

强化窗口服务，提升服务质量。两家供气公司综合营业厅服务人员在做好业务办理工作的同时，向前来办理业务的燃气用户讲解燃气安全知识宣传工作，提升用户安全用气意识，杜绝燃气安全隐患。此外，对于超市、商场等人员密集场所，由领导带班，加强安全检查，减少重点区域安全隐患，发现问题及时处理，确保市民安全过节。

建立应急处置联动机制。两家供气公司持续加强节日期间应急值守管理，实行领导带班制，严格做到“24小时有人值班，随时保障供气安全”。同时，通过调度中心“智慧燃气”平台建立应急处置联动机制，一旦节日期间出现影响用户用气的问题，调度中心将及时启动应急预案，各相关部室及时进行处理，保障全市居民节日正常用气。

□记者 祁克宁 赵雪 见习记者 樊慧敏