微信“云支援” 当天解难题

近日，在天津工作的运城籍市民孟先生，欲提取公积金一年还款额，归还在运城的一套房子贷款。不料从天津那边银行出具的还款明细中没有合同编号、贷款账号等信息，造成公积金还款额提取失败。

抱着试一试的想法，孟先生拨打了运城市12345政务服务便民热线寻求帮助。市12345便民服务热线话务员一边接听电话，一边从电脑中调取“知识库”搜索、查寻相关知识无果。话务员立即将该情况转交给值守在市12345便民服务热线大厅办公的市住房公积金管理中心专席人员。

市住房公积金管理中心专席人员联系孟先生了解了详情，因现场无法解决，便将该情况转交市住房公积金管理中心相关业务专员具体办理。该业务专员主动添加了孟先生的微信，经过核实身份后，为他提供了相关帮助。

起初，孟先生对天津的公积金政策一知半解，不能准确表达需要的相关资料。该业务专员根据工作经验，从公积金系统中查询了孟先生的贷款账户明细表、贷款账户查看表、还款明细表，并打印、拍照，以图片的形式通过微信转发给孟先生。因图片不够清晰，孟先生没能提取成功。该业务专员又制作表格，并转换成PDF格式转发给孟先生。

收到业务专员转换成PDF格式的表格后，孟先生的公积金提取成功了。“辛苦了，谢谢你！”微信上，孟先生给业务人员连发3个握手的表情包，以表感谢。

从上午8时许到下午4时许，该业务专员通过微信远程支援，让孟先生感动不已。 

   记者 崔萌