假退款真骗局 “客服”来电要警惕

运城晚报讯（记者 王露）9月13日一早，盐湖区东城街道河东东街社区网格员武惠霞接到辖区学府嘉园小区居民阮女士打来的电话，询问自己是否遭遇电信网络诈骗。武惠霞经过耐心讲解，帮助阮女士避免了经济损失。

当日，阮女士接到自称是“京东客服”的电话，说阮女士有一笔退款，需要提供她的身份证号码、银行卡号及验证码进行实名认证。恰好在京东有过购物记录的阮女士，在输入信息的过程中有点不放心，便向网格员武惠霞询问。武惠霞立即告诉阮女士这是诈骗电话，让她停止一切操作，随即上门帮助阮女士解绑银行卡，并卸载了小程序，同时督促其安装国家反诈中心App，避免了阮女士遭受经济损失。

武惠霞还告诉阮女士，如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登录官网进行核实，切忌按照假客服引导，私下添加陌生微信、QQ进行相关操作。同时不要随意提供身份信息、银行卡号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发送的二维码，更不要轻易点开来历不明的陌生链接。

离开阮女士家后，武惠霞马上将此事告知了社区主任谭敏哲。谭敏哲再次向辖区居民普及了电信网络诈骗的危害，提醒居民注意保护好个人信息，防止个人信息泄露。