平陆创新方式推动政务服务“走新”更“走心”

本报讯（记者 付 炎 通讯员 王宝英）服务好不好，群众说了算；流程优不优，考官来点评。日前，平陆县纪委监委、平陆县行政审批服务管理局联合开展了为期一周的“政务服务体验官”活动，通过“第一视角”体验办事效率，理出便民“新账单”。

“政务服务体验官”是政务服务的质检员，也是办事群众的代言人。活动中，平陆县行政审批服务管理局政务值班领导化身“体验官”，在“第一现场”与办事群众和企业人员“零距离”沟通交流，以“第一视角”全流程体验办事速度。从排队、表单填写、资料受理、后台审批到出具结果等操作流程，逐项跟进，全方位体验“一件事一次办”的办理速度，并从中查问题、看不足、找差距。

开展此项活动是平陆县优化政务服务的一项举措，破的是服务短板，立的是提质增效。“政务服务体验官”通过线上线下体验业务办理全流程，亲自受理业务，针对查找到的业务办理效率不高、业务流程复杂等问题，一项一项优化、一环一环畅通，并就进一步梳理业务流程、优化岗责配置等方面提出了指导性意见。

相关负责人介绍，平陆县纪委监委、平陆县行政审批服务管理局将持续开展“政务服务体验官”活动，并针对问题建立健全相应评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，优化服务流程，实现政务服务和群众办事“同频共振”，贴近群众，走深流程，着力做好“改进提升、提质增效、拓展深化”三篇文章，坚持边“走”边“改”、常“走”常“新”，创新创优“虞快办”店小二服务品牌，真正把优质服务做到企业群众心坎上。