“小蓝车”骑行中抛锚咋处理

□记者 崔萌

问题——“小蓝车”骑行中突然停车

8月2日、3日，有市民致电晚报热线2233366，反映“小蓝车”在骑行过程中突然停车。

8月2日晚，市民郭女士在市区解放北路扫了一辆“小蓝车”，骑行两分钟后，“小蓝车”突然停止前行。郭女士只好在微信小程序（以下简称“小程序”）中操作“归还车辆”，但因不在规定区域停车，另支付了5元调度费，共支付了7元。

8月3日，市民王女士在市区东留村骑行“小蓝车”时，也遇到突然停车的问题。 

同一日，市民闫女士在市区人民路扫了一辆“小蓝车”，开锁后发现不论怎么踩油门，车辆都没有动静。由于无法骑行，闫女士在小程序中点击“结束用车”，但已产生两元骑行费用。

所幸，郭女士与王女士在车辆突然停止时没有受伤。3位市民与“小蓝车”所属公司客服人员及时沟通，事情得到妥善解决。

原因——车辆故障或电量耗尽

就市民反映的问题，记者联系上“小蓝车”所属公司，该公司客服人员答复道，市民郭女士遇到“‘小蓝车’骑行中突然停止”和闫女士遇到的“扫码不走”问题，可能是这两辆车存在线路故障等。

市民王女士遭遇的问题，则是所骑行车辆剩余电量较低，不足以支撑此次骑行的行程，所以在骑行途中因电量耗尽导致停止。对于此情形，客服人员提醒，市民在骑行前应注意查看小程序上显示的剩余电量、可骑行公里数，若电池电量过低、不足以抵达目的地，应选择其他电量充足的“小蓝车”。

办法——拨打客服电话4000678029

市民骑“小蓝车”如果遇到上面3种情况，该如何处理？

“小蓝车”所属公司客服人员答复，市民可在订单结束后，通过小程序点击“我要还车”，然后在“我的行程”中找到该笔订单，并提交“费用异议”，后台工作人员会在1个工作日内核实处理完毕。

如果遇到“小蓝车”无法归还的情况，可直接进入“客服中心”，先点击“联系客服”，然后点击“人工客服”拨打电话；或者直接拨打客服电话4000678029协助处理。

另外，记者获悉，每辆“小蓝车”均投有保险。如果市民在骑行中不幸发生意外，应第一时间拨打110报警电话，由相关部门协助处理，以确保用户的合法权益不受损害。该客服人员表示，公司将对故障车辆进行全面维修和检测，再安排上路运行；如果车辆已无法维修，则会及时更换新车。