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新绛农商银行去年11月组建“金融保姆”团队,至今驻村12个,入户3131家,新增授信1.88亿元——

逐村逐户,送“金融+”服务

来源:运城日报发布者:时间:2023-08-03

龙 欣

“没想到还有这好事!”

说话的是新绛县三泉镇水西村党支部书记兼村委会主任赵高发。

“啥好事?”

“人在家中坐,钱从天上来。”

这是怎么回事呢?

赵高发打开了话匣子。

那是今年4月,水西村突然来了两位“不速之客”——新绛农商银行乡村振兴事业部的工作人员段栩鸽和郭鹏钢。

“赵书记,您好!我们是咱新绛农商银行的,以后就是咱们村的‘金融保姆’,不管是金融方面的,还是非金融方面的,只要能帮上忙,我们都会全力以赴的。”

水西村是远近闻名的“家具村”,在晋陕豫黄河金三角地区都有着一定的名气。该村的主打产业是生产、销售各种家具。村里现有1700余人,从事这一产业的就有142户500余人。其中,家具生产厂家有80户,经营门店有62户。

赵高发的家人也在村里经营着一家家具经销门店,主要代理的是掌上明珠和铭图家居两大品牌家具。正当他们为周转资金发愁的时候,“金融保姆”上门了。

对于新绛农商银行,赵高发是有所了解的。在他家刚开始经销家具的时候,该行可是帮了大忙的,前前后后累计放贷上百万元,使他家的家具经销门店的经营面积也由600平方米增加到2000余平方米。当门店慢慢发展起来后,彼此的借贷业务终止了,但在存取款方面还有往来。

“咱都是老熟人了,不说客套话了,看能不能先给我家人放些款,周转一下。”面对“金融保姆”,赵高发也不客气。

“这是理所当然,先给您办,还要麻烦您把我们引荐给村民。”

说话间,赵高发的家人着手准备相关资料,段栩鸽同时也在手机上操作着。大约1个小时后,30万元贷款就发放到位了。

“真想不到,现在贷款这么方便、快捷,还不用找人。”赵高发的家人有些难以置信。

段栩鸽介绍,这是“晋享贷”,用钱有利息,还了就止息,不用不生息。

听她这么一说,赵高发笑了,“用贷成本降了,放贷速度快了,你们这是图啥呢?”

支农支小,是农商银行的主责主业。

去年11月底,为大力推动乡村振兴战略的实施,进一步提高市场占有率,新绛农商银行成立了乡村振兴事业部,组建“金融保姆”团队,分批驻村、挨家挨户,问需于民、解民之忧。

该“金融保姆”团队由8人组成,两人一组,首批服务4个村,分别是三泉镇北熟汾村、古交镇中苏村、横桥镇南马村、泉掌镇南张村。

水西村,是他们定点进驻的第二批村庄之一。第二批村庄有8个,其余7个是三泉镇吉庄村、横桥镇三家店村、万安镇樊村、泉掌镇泉掌村和西韩村、古交镇下船庄村和南苏村。

为了更好地推动驻村工作,这些“金融保姆”都会先和各村“两委”联系,在村民微信群中“露脸”,然后根据村“两委”提供的信息,挨家挨户地上门。

早在组建“金融保姆”团队之前,新绛农商银行就要求各支行工作人员定期进村入户,可由于精力有限,大部分工作人员都做不到。

而今,该行乡村振兴事业部的工作人员专门来做这项工作,进村入户成了常态化。根据农户的生活作息,他们往往是错时服务,趁着农户吃午饭或晚饭时登门,确保不漏一人。

过去,农户有贷款需求了,自己找银行;现在,农商银行主动送上门,即使农户没有贷款需求,该行也会为符合条件的农户授信,为其攒下“备用金”,使其关键时候不求人。

更为可喜的是,该行的非金融服务内容增加了。半年多跑下来,段栩鸽感触颇多,“单纯地放贷是很好办的,关键是还要做好放贷之外的事。”

上门走访中,会遇到一些独居老人,这些老人大部分都没有信贷需求,可该行工作人员也会耐心地和老人聊天,解答老人关心的养老、社保等问题;有村民办喜事,他们会帮忙换新钱、送抽纸等;中高考结束后,他们又化身“报考指导员”;甚至,他们还是“传声筒”:把老百姓的一些诉求,传递给村“两委”……

平时,他们也会在村民微信群中推送一些时政新闻、方针政策、防诈信息及该行的“一分购”营销活动等。他们不断地刷存在感,是为了给老百姓安全感。

此外,该行还通过举办“乡村行”篮球赛等文娱活动,丰富群众的精神文化生活,加大宣传力度,加密宣传频率,增加与客户的黏性。

正是这些“金融+”服务,进一步拉近了农商行与老百姓的距离,使得该行真正从“走近”客户变为“融进”客户。

当然,入户也不是那么简单的事。

有一次,他们推开了一个村民的大门,迎面跑来一只大狗,吓得他们赶紧把门拉住。

还有一次,他们正在和一位耳背的老人交流,老人的孩子回家了,把他们当成推销东西的了。

一次生,两回熟。越是和老百姓打交道,越要简单。段栩鸽说,真诚是最好的“敲门砖”。

该行乡村振兴事业部负责人刘英斌介绍,经过多半年的摸索,该行根据村庄地域特征及工作实际,进一步完善了“1234”工作法,即:“1”——每个村庄(社区)统一一张公示牌,公示牌上公开包村人员姓名、联系方式、驻村时间、服务范围等信息;“2”——每周二固定驻点办公,驻点办公要选择在村委会、老年活动中心、医疗室等有代表性的地点;“3”——包村人员要做到“三个务必”,务必通过钉钉系统进行签到、签退和记录营销轨迹,务必记录当天客户营销日志,务必通过电子台账做好客群标签化管理;“4”——每月开展4次固定活动:金融讲座、特惠购物日、“农”情关爱日(理发等)、信惠亲情日(义务劳动等)。

“这其中,‘客群标签化管理’是重中之重。”刘英斌说,“我们会将客户精准分类,标识存量类客户、提升类客户、潜在类客户等,准确掌握客户金融需求,有针对性地开展服务,打通金融服务乡村的‘最后一米’。”

眼下,段栩鸽和郭鹏钢的主要服务对象就是水西村农户。每天早上在单位开完晨会、梳理好入户对象后,他俩就进村了。短短两个多月时间,他俩在水西村入户200余户,新增授信农户40户,授信金额400余万元。

从“新面孔”到“老熟人”,在赵高发看来,他俩都是水西村的“荣誉村民”了。

拿到农商银行的30万元贷款,赵高发增加了1000平方米的仓库面积,又进购了一些新式家具,“下半年是销售旺季,资金需求量会很大,到时候还离不开他们。”

在做好水西村工作的同时,每周六,段栩鸽和郭鹏钢还会“回头看”:回访北熟汾村客户,一方面是维护老客户,一方面是继续挖掘潜在客户,真正做到“吃干榨净”。

“以前我们遵循的是‘民有所呼,我有所应’,现在是‘民即不呼,我也要应’。”该行党委书记、董事长王芳说,“老百姓即使没有金融需求,我们也会尽全力提供非金融服务,本来就是老百姓身边的银行,就应该离老百姓更近些。”

截至7月底,该行“金融保姆”团队已驻村12个,入户3131家,新增授信农户1500户,新增授信金额1.88亿元。同时,派生存款2570万元,开通554张信用卡,办理124户“晋享e付”,这有力巩固了农信阵地,服务了更多客户。

从“足不出村”到“足不出户”,活跃在绛州大地上的“金融保姆”,让老百姓在炎炎夏日感受到了阵阵惬意。


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