“实在”服务赢得民富行兴

龙 欣

平陆农商银行工作人员在调研期间协助桃农装运桃果 陈亚洲 摄

“这是60500元，你们点点。我再给你们转账29500元，凑个90000元整，存到咱银行。”7月9日，平陆县部官镇计都村水果经纪人陈百平在家里和平陆农商银行客户经理办理存款业务。

令人不解的是，直到客户经理离开，陈百平都没有主动索要收据。

得知笔者的疑惑，陈百平哈哈一笑：“农商银行和咱几十年的老关系了，服务实实在在，根本不用担心。”

聊起平陆农商银行的“实在”服务，陈百平如数家珍：每年收桃开始前，农商银行提前好几天就送来中性笔、收据、计算器和整箱矿泉水，协助做好信贷支持等各个准备事项。收桃开始后，客户经理更是“一天两对接”，上午在收购点帮忙收桃搬筐，下午帮忙对账结账、安全存钱。

“收桃正是热的时候，农商银行每天都会有两三个人来帮忙。”陈百平说，“我轻松多了，在屋里吹着电扇，打打电话，把货源组织好就行了。”

在每年桃果收购季，陈百平每天要收发三大卡车青桃，资金需求量大，操心事情多，没有农商银行的信贷支持和贴心服务，他想都不敢想，肯定会忙得脚底冒烟。

每年七八月份，是平陆县鲜桃、苹果大量上市时节。近年来，平陆农商银行围绕“时令经济”，针对农村缺乏青壮劳力的现状，立足果品经纪人和老百姓实际需求，出人出力出钱出物，以“实在”服务赢得口碑，拓展市场。

在平陆农商银行的帮助下，广大村民渐渐富了起来。大部分村民把钱都存到农商银行，该行对有资金需求的农户也实现了授信全覆盖。

“时令经济服务营销”只是平陆农商银行“实在”服务的一个缩影。该行始终关注老百姓的生产生活、大事要事，全方位多层次开展“季度主题服务营销”和“重点节点服务营销”。

“季度主题服务营销”方面——

一季度重点服务商贸结算户和外出务工人员。对商超每星期上门1次至3次，沟通营销。对外出务工人员免费提供接送服务，提供信贷和存款服务，巩固客户关系。

二季度重点开展“八进”服务营销。城区网点进商户、进社区，涉农网点进乡村、进商超，公司业务部进企业、进园区，市场营销中心进景区、进机关，各有侧重、任务明确。

三季度重点开展“时令经济服务营销”。出台《平陆农商银行关于时令性经济的服务营销策略提示》，9个涉农网点员工深入田间地头，主动对接服务，做细做实服务，引爆三季度乃至全年业务发展的增长点。

四季度重点开展种植养殖户服务营销。对辖内客户资源进行梳理分析，分层分类开展服务营销，为种植养殖户扩大生产、改善生活提供信贷扶持、存款理财等服务，积极提升营销成果。

“重点节点服务营销”方面——

今年高考结束后，邀请太原志愿填报专家前来为300余名家长学生答疑释惑，让孩子不但考得好，也要上得好；对重点客户家里的红白事，送上印有“平陆农商银行”标识的纸杯等，于细节中见温情；在农闲时节，邀请技术专家为村民授课，提升他们的种植养殖技术；组织节日沙龙活动，为高端客户举办插花、书法、绘画、手工、茶艺等交流活动，推进资源共享、互利共赢……

平陆农商银行这些实实在在的服务，赢得了老百姓的肯定。该行5月份存款市场份额突破全县50%。

“老百姓认可咱，咱就要感恩。”平陆农商银行新一届班子决定举办“与您相伴 一路前行”客户服务节，真诚回馈客户。广场舞比赛组织起来了，消夏活动举办起来了，送戏下乡来到了家门口，暑期慰问交警、环卫工人，节日进店有礼品……

一系列的“实在”服务，把感恩送到了老百姓身边。平陆农商银行也逐步实现了从“经营业务”到“经营客户”的转型。

在多维度开展服务营销的同时，平陆农商银行还加强过程管控，注重正向激励。建立微信工作群，每天公布员工班后走访客户情况，营造“你追我赶”的浓厚氛围；包片领导不定期参与网点营销走访，以上率下督导推进；相关部门职责清晰，对营销成果进行跟踪落实，对考核结果奖优罚劣，确保各项工作快速推进。

时代在变化，需求在变化，不变的是“实在”服务，取得的是实在成效。近年来，平陆农商银行21日结息率保持在95%以上，到期贷款收回率达99.7%。截至今年6月底，平陆农商银行存款达78.9亿元，较年初增长6.5亿元；实体经济贷款净增4.4亿元。

陈百平60多岁了，忙完了青桃收购，紧接着家里的20多亩桃就要成熟，劳动量需求很大。

他一点也不着急，“因为有咱农商银行的‘实在’服务呢！”