运城市政务服务中心多措并举提升服务效能

本报讯（记者 余 果）炎炎夏日，骄阳似火。连日来，市政务服务中心迎来办事高峰，税务、房产等业务量激增，大厅每日接待办事群众3500余人次。面对突然增加的人流量和业务压力，市政务服务中心统筹安排、科学部署，加强大厅志愿服务、帮办代办、秩序维护、安保巡逻、环境清洁等工作，全力优化营商环境，提升政务服务效能。

市政务服务中心按照线上办理、窗口办理、自助办理等途径对群众进行合理分流，切实减少群众等待时间。帮办代办志愿者们身穿红马甲，主动询问群众办理事项，告知办件区域、办理流程以及所需要的各类材料，积极为群众预审相关办事材料，全方位解答群众在业务办理过程中的困惑，并提供免费帮办代办和免费打印复印服务，切实提升群众办事体验感、获得感。

为维护大厅办事秩序，确保群众办事顺利，巡查人员和安保人员采取“线上+线下”的方式开展高频次巡查、巡逻，及时掌握大厅动态，加大矛盾纠纷化解力度，防止发生突发事件，确保大厅业务开展忙中有序，办事群众满意而归。