六成老人遭遇过亲情营销

4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告显示，整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。

◆需求转消费比例较低

本次调查选择在老龄化程度较高、养老机构众多的10个城市开展，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。调查显示，家政、清洁（24.6%），餐饮、老年饭桌（23.4%），社会交往（23.4%）是居家养老更需要的服务内容，其中80岁及以上的老年人还需要康复护理和日间照料服务。

但是，老人需求转化为实际消费行为的比例较低。购买过家政清洁等日常照料服务的受访者占比27.84%，慢性病诊疗及康复护理等医疗服务的购买者占比22.48%，购买过餐饮服务、老年饭桌等服务的占比20.59%。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他人利用亲情销售（23.1%）为主要槽点。

◆近半数认可老年保健品

调查显示，低龄老人收入水平相对较高，受教育程度高，消费观念能够与时俱进；身体健康程度更好，生活爱好丰富多元，外出社交场景多，除了基本日常生活品的购买需求，对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈。

消费者对老年保健品和专用食品认同度较高。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果，食用有益于健康；36.67%的消费者不确定食用实际效果，但愿意尝试。

近六成的老年人使用电子产品时存在困难，字号小、操作复杂学不会、声音小是主要问题。

◆对养老机构满意度为62%

从养老方式观念来看，有53.81%的老人更希望和儿女家人同住养老，41.20%的老人在身体允许条件下，愿意居家养老。37.88%的老人不愿子女安装监控，认为这样侵犯其隐私。老年人对机构养老的担忧较多，对养老机构服务质量满意度为62.03%。

报告还显示，60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。当遇到消费纠纷时，41.99%的老人找商家或购物平台理论，26.25%的老人打电话向消费者协会等机构投诉，19.99%的老人自认倒霉，表明老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。 （《北京日报》）