问“蝌班”，为何敢干？

见习记者 李星星

以破釜沉舟的勇气冲破职业偏见铸就的 “藩篱”，以数十年的沉淀一朝点燃创业梦想，以深切的共情温暖顾客，以无尽的热爱搭建人才发展平台，以专业的服务革新手足康护行业标准……

在盐湖区，在蝌班，这样一间间小小的手足康护门店里，记者见证着“小生意，大产业”所形成的反应，其中所“裂变”出的热爱、专业、期许、社会责任感，感染了记者，也自然而然回答了“门店为何一家又一家”“为何敢干”这样的问题。

蝌班员工在技能考试。

滋养美好心灵

修脚，在中国相传起源于商朝末期，有着悠久的历史，但目前大多处于“小修小补”的阶段，专业化还不够。但放眼全球，尤其是德国，手足康护行业已有近百年的历史，在康护标准、技术水平、专业理念等方面已处于领先地位。而在中国，尤其在北方地区，专业的手足康护市场鲜有人问津，是一片待深度开发的蓝海。

在这样的背景下，蝌班出现了。

蝌班寓意“科班”，蕴含着对专业知识的重视、对专业人才的渴求、对企业发展的愿景。这注定了从创立开始，蝌班就肩负着“打破职业偏见”“创立行业标准”的责任和使命。

事实上，蝌班也是这样做的。

据了解，蝌班在盐湖区已有5家门店在运营，分别是恒大店、星河店、妇幼店、铺安街店、南风店，现在第六家——滨湖店的装修工作正在进行中。

走进蝌班南风店，纯净的白和亮眼的绿互相映衬，显得店面明亮、干净、整洁，店内的宣传海报以青蛙为元素，寓意蝌班从蝌蚪到青蛙的成长过程，给人活泼、生动的感觉；专业的手足修护设备一字排开，设备上硕大的显微镜格外引人注目，能够实现手足护理的高效和精准；一本本小册子详细记录着顾客的信息、诉求、显微镜观察结果、每日实施的护理流程等相关内容，体现着蝌班对顾客的用心。

记者刚到南风店不久，一位路过的大叔就在店门口向内张望，在大叔犹豫间，一位店员已敏感捕捉这一信息，迅速走到店外。经过一番询问，店员得知大叔有修护灰指甲的意向，立即邀请其到店体验。

“我之前去过不少修护灰指甲的门店，但感觉蝌班是环境优美、设备专业，店员的服务也很热情，希望在这里能够修护好我的病甲。”大叔告诉记者。

以超高的市场敏感度、优质的环境、专业的设备吸引顾客只是第一步，要让新顾客成为老顾客，再以老顾客带来新顾客，提升顾客黏性至关重要，其中“专业的修护服务”是关键一环。

市民郭先生在蝌班修护灰指甲已经1个月，现正处于祛甲阶段。

“灰指甲已经困扰了我好多年，来到蝌班是一次偶然，但我被这里良好的环境、热情的服务、规范的流程所吸引，现在基本上每天都到铺安街店进行病甲的修护。”郭先生告诉记者，“虽然灰指甲的修护流程比较长，等到新甲长出来需要7个月到8个月的时间，但蝌班的服务十分专业，对于各个节点的把控很精准，这给了我足够的信心和决心，我相信只要我坚持下来，一定可以修好。”

蝌班针对灰指甲制定了祛甲、除赘、杀菌、促新4个阶段，除了在抗菌剂、护理剂等产品上精益求精外，对修护“时间节点”的把控才是蝌班能够做到“专业”的核心。

“祛甲、除赘、杀菌、促新的时间点如何安排，我们都经过严格的讨论和验证。我们采用‘经验+标准化’的操作模式进行员工培训，让员工能够快速、精准掌握技术要领，实现对顾客的专业服务，让顾客在这里感受到放松和安心。”蝌班创始人表示。

蝌班员工为顾客服务。

实现美好价值

为顾客提供专业的修护服务，是蝌班的核心和出发点。然而，真正让蝌班可持续发展的关键却在于“以人为中心”。可以说，没有对专业人才的重视、对人才发展平台的打造，就没有今天的蝌班。

24岁的宋国英是护理专业的大学毕业生，在原运城市第一医院实习1年后，待业在家的她偶然接到了蝌班运城负责人打来的招聘电话。当时的宋国英还从未接触过手足康护行业，这对她来说是个全新的领域。

抱着试一试的态度，宋国英来到了蝌班。

“刚开始从事这个行业，家人并不认可，但在我的坚持下，家人逐渐改变了对手足康护行业的认识。我刚刚通过了蝌班‘三星员工’的考试，在专业技能、研判、修护等方面的能力得到了很大提升。在蝌班，我的待遇比很多同期毕业的同学都高。在这里，我学到了本领、获得了成长、感受到了温暖。”宋国英表示。

从怀疑、认可到笃定，在宋国英看来，蝌班是学校、是课堂、是港湾、是事业，更是梦想。她的自信满满是基于对手足康护行业的坚定信心，她的斗志昂扬源于她要将蝌班带到自己的家乡——朔州，服务当地顾客。

这一切，是宋国英努力的结果，更是蝌班赋予的。

据了解，为了给员工打造一个实现自我价值、充分展现自己的平台，蝌班实行员工星级管理制度，制定了从一星到五星的评价标准，“五星员工”还可继续成长为店长、合伙人。

星级考核由蝌班门店所属的江苏扬州蝌班健康管理有限公司组织，从专业技能、服务用语、沟通能力、应变能力等方面进行综合考察，单人考核时间在3个小时以上，标准严格。

这样的管理制度，能够最大限度实现员工技能的规范化、专业化、标准化，同时确保员工的发展不受限制、没有瓶颈，从而激发员工的竞争和学习意识，不断提升业务能力。

现年23岁的王殊昱在蝌班是“二次入职”，这让记者对她的经历感到很好奇。

去年，从太原某护理学院毕业后，王殊昱曾在多家医院实习，但她并不喜欢医院的工作环境。正当她陷入迷茫之际，蝌班运城负责人向她抛出了橄榄枝。

进入蝌班后，父母的不解、自身专业能力的限制、初入社会的不安与自身对工作的高要求，让她无数次陷入矛盾和自我怀疑中。离职，在当时成了她的无奈选择，也让她有了更多的时间沉淀和思考。

“从蝌班辞职后，我在家待了3个月。我在思考中发现，蝌班带给我的更多是温暖和力量，是学习和成长，反而是自身一些问题和不足，让我离开了这个优质的发展平台。”王殊昱说，“想明白后，我鼓起勇气联系了蝌班运城负责人，将自己的感悟和重回蝌班的意向告诉了他。重新面试后，我的真诚最终打动了他，很庆幸，我又回到了蝌班的大家庭。现在我是‘一星员工’，马上要准备‘三星员工’的考核了。”

如果说，王殊昱的经历是成长期所必经的自我矛盾和自我和解，那么，蝌班为实现员工“美好价值”所体现的种种“品质”却是作为企业难能可贵的。

蝌班以主动积极的姿态向年轻的毕业生抛出就业的“橄榄枝”，又以较丰厚的待遇托起他们独立生活的愿望，再借助完善的容错机制留给他们足够的成长空间。正是因为这样，蝌班才招得来人、留得住人，人才队伍才能年轻化、专业化、活力化。

回应美好向往

自2019年开始，蝌班在运城接连开店，从第一家到第六家，蝌班不但抵挡住了疫情的冲击，对未来发展也信心十足。

党的二十大报告提出，增进民生福祉，提高人民生活品质。生活品质，涵盖了收入提升、文化丰富、社会保障的方方面面。可以这么理解，提高生活品质是在有限条件下对群众需求的“最好”回应。

在这个角度上，蝌班的出现是在消费水平日益提升的当下，对群众需求的回应、对美好向往的回应，更是对品质生活的回应。蝌班能够自信“回应”，底气何来？

——底气源自专业的修护。

成立于1869年的德国知名足部护理产品品牌洁沃（GEHWOL），是世界上针对足部问题全面、有效的产品。除此之外，LCN、贝尔等知名品牌也都源自德国，这些品牌奠定了德国在现代手足护理方面的权威和领先地位。

蝌班的创始人具有高度的前瞻性，自2018年开始就多次前往德国多所高校、医院进行系统学习，将先进的修护方式、理念、经验带回国内，并结合实际进行探索，制定了适合蝌班的专业化修护体系。

——底气源自员工的忠诚。

今年34岁的王晓婷是蝌班南风店的店长，从业已有5年的时间。非护理专业毕业的她，已经实现了从“非科班出身”到“科班”的升级转换。对于蝌班，她有着强烈的感情和依赖。

“在蝌班，我不仅学到了本领，开创了一番事业，更重要的是我的学习力、接受力、感知力都在发生变化。没来蝌班之前，由于性格强势，我的家庭有矛盾和争吵。蝌班创始人得知这一情况后，便发挥自身在心理咨询方面的专长，细心倾听我的烦恼，为我出谋划策，让我感受到了满满的爱和能量，然后我不知不觉间就将这些改变带回家中。现在，我家里总是充满了欢声笑语。”王晓婷表示。

——底气源自顾客的信任。

“虽然在蝌班的修护刚开始，但在这里感受到的专业和温暖，让我非常信任蝌班，我也有了修好灰指甲的决心。等新甲长出来后，就可以用事实说话了，我会把蝌班介绍给我周边有同样困扰的亲朋好友，让他们也来体验。”蝌班的顾客裴先生告诉记者。

——底气源自坚定的梦想。

“曾经，拔牙是在街头小摊上经营的‘小买卖’，如今专业的口腔医院不胜枚举，诊疗内容丰富多元，且部分口腔诊疗服务已纳入了医保的报销范围。我扪心自问，修脚也曾是街头小摊的买卖，难道就不能做大做强吗？”蝌班创始人表示，“我们已经在这个领域深耕了十余年，如今的目标，是成为引领手足康护行业的先锋，打造行业标准。我们期待着，手足康护有一天出现在医保报销名录上，灰指甲等手足问题成为大家口中的‘常见病’，我们的员工也成为大家口中的‘医生’。也许5年，也许10年，也许更久，但只要我们坚持下去，这个目标一定会实现。”