用实际行动让消费者“无忧购”

本报记者 裴旭薇

“真没想到，沙发买了近30天还能顺利退货，商场服务就是好，作为消费者，也更能放心购买了。”近日，家住中心城区的王女士告诉记者，她在运城经济技术开发区黎氏阁至尊店购买了一套沙发，放在新房近一个月了，依然觉得沙发颜色和家里装修风格不搭，于是向商场申请退货。从申请到退款，只用了5天时间，而王女士只是承担了沙发的运费。

黎氏阁集团在20多年的发展中，始终坚持“与商户合作共赢，为顾客创造价值”的发展理念，已发展成为我省较大的家居流通商业集团。去年，黎氏阁至尊店正式入驻运城经开区，该店秉承“服务顾客、诚信为本”的经营理念，坚持把消费者的权益放在首位，不断优化品牌结构、提升品牌档次、调整卖场软硬件设施等，让顾客在家门口就能享受到更专业、更舒心的购物体验。

成立以来，该店不断完善退换货流程，受理的退货商品小到水龙头、大到沙发、床等。除了定制商品及特价商品外，消费者在货到验收之日起40天内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，由于个人喜好等原因发生变化，可以要求退换货。

“消费者进商场就是买放心、买服务来了，只有做好一系列的售后服务，才能让消费者‘无忧购’‘放心购’，也才能提升商场口碑和效益。”该店负责人尹佳龙告诉记者，该店在承诺优质服务的基础上，将“无理由退换货时限”由7天延长至40天。

今年，该店积极响应市政府“创优消费环境，提振消费信心”的号召，认真履行企业主体责任，由经营户和商场共同出资，设立“315万元消费者权益保障基金”，对于责任不清、迟迟解决不了的问题，但又符合商场承诺的退货条件时，由商场先行赔付，确保消费者利益不受损。

据悉，今年，我市大力推进无理由退货承诺单位增量扩容，将线下购物无理由退货承诺作为认定放心消费示范单位的必备条件，实行“一票否决”。同时，鼓励经营户探索创新多种形式的无理由退货模式，改革完善无理由退货保障机制，全力营造安全放心消费环境。