故宫，请为老人留道门

线下买票难的场所，不只是普通的电影院，还有高大上的故宫。据网友反映，故宫博物院只能凭网上预约进入，不会预约的老人无法参观，引发热议。故宫博物院回应称，60岁以上的游客可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。工作人员表示，故宫的确没有现场售票窗口，建议游客提前一天从网上预约参观。

同为线下买票难，故宫博物院和电影院不可等而视之。根据国务院办公厅发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工服务和线下免预约进入或购票名额。对电影院等商业场所来说，推行适老化改造，是一种更高层次的要求。而对以故宫博物院为代表的公共文化服务场所来说，为老年人提供线下渠道，则是最起码的要求。

医院推行网络挂号，交水电费的线下门店越来越少，在公共服务领域采取网络预约制和线上办理，一定程度上确实提高了工作效率，但如果因此给一部分人，特别是那些不熟悉智能手机使用的老年人，带来了新的门槛，制造了不便和障碍，则有失公共服务的本意。毕竟，作为公共服务和公共物品来说，有一个必须具备的属性，叫做非排他性，即不排除其他人使用的可能。一个简单的例子是路灯，只要走在这条道路上，就会被灯光照耀。诚然，景区等场所推行网络预约，有控制参观人数的实际需求。但为老年人在线下留一道小门，并非不能为之。

六百年紫禁城的雍容华美，属于每一个人。不能因为网络预约问题，就将一位位心怀向往的老者拒之门外。当然，我们不是说让数字技术的应用慢下来，而是要对那些特殊人群给予更多人性化的关照，以普惠底色，满足不同人群的需要，让老年人群共享发展成果。（《快乐老人报》）