“哪有这么好的娃”

龙 欣

夏县农商银行南大里支行大堂经理李江波为老年客户办理社保卡 王 峰 摄

2月11日，星期六，天气晴朗，家住夏县南大里乡郭牛村的任新朝、张青枝夫妇，蹒跚地走进了夏县农商银行南大里支行。

“叔、姨，你俩过来了，给社保卡的手机号更新一下吧？”南大里支行大堂经理李江波热情地迎了上来。

“又是你！这个小伙子真不错，业务熟练人又热情，哪有这么好的娃啊！”张青枝笑着说。

从现场其乐融融的氛围中，可以感受到双方非常地熟络。

“何止熟啊，这娃比我娃还好哩！”张青枝打开了话匣子。

眼前的老两口都72岁了。去年5月，张青枝在“民生山西”App进行社保卡的“资格认证”时被“卡”住了。“连续好多次认证都没通过，也不知道什么原因，把人着急的。”她说。“资格认证”无法通过，就会影响养老金的领取。

门口人知道她的情况后，就告诉她，可以到乡里的农商银行看看，那里的人经常走村入户宣传社保卡的有关知识，村里人有事都去那儿。

于是，老两口就到了夏县农商银行南大里支行。李江波接待了他们。

经过沟通，李江波发现，老人认证通不过的原因是照片问题。这需要到人社部门办理解决。

从南大里乡到夏县县城，虽然有公交车，但不放心老两口独自前往，李江波就开着自己的车拉着他们去。“娃很贴心，一定要拉着我们过去办。”张青枝回忆说，“从人社局办完后，又把我俩送了回来。”

当时，张青枝的社保卡还是别的银行的。考虑到在乡里跨行取钱还有手续费、用卡有啥问题还要到县里咨询，她就询问李江波能否就近换卡。很快，李江波就为张青枝重新办好了社保卡。感动于李江波的全程暖心服务，张青枝非要拉着他去吃顿饭。可李江波婉言谢绝了，他说：“这都是我们应该做的！”

实在过意不去，张青枝就叫老伴当场给李江波写了封感谢信——“银行领导：你行职工李江波办事认真、视群众为亲人，为民意识太强了。感谢他用车把我们载到县城办事。郭牛村张青枝”。

无独有偶！郭牛村的张满亮忘记了社保卡的取款密码，也来到了南大里支行。李江波拉着他到别的银行修改密码，解了一时之急。看到农商银行的服务这么周到，张满亮也就近换了社保卡。

老人社保卡有问题，能想到农商银行，这缘于夏县农商银行在助推社保业务提质提效上下了功夫。

自承接社保业务后，该行高度重视，专题研讨规划，匹配专项费用，充分发挥“点多面广”的独特优势，率先建设社保卡一站式服务大厅。2021年6月挂牌的南大里乡社保卡一站式服务大厅，拉开了该行升级社保卡服务的大幕。

为满足人民群众全方位、多层次的社保需求，该行配置了10台便携式移动发卡机。如此一来，各网点就可以为行动不便的客户及山区客户提供免费的上门服务，实现社保服务零距离。

同时，为迎合社保客户的习惯尤其是老年客户的喜好，提升服务客户的水平，该行还开展了有针对性的综合服务。如，该行联合餐饮、出租车、加油站、影院、商超、洗浴、景区等8个行业400多家商户，推出微信绑定社保卡的优惠活动。该活动商户基本覆盖各乡村，能让老百姓就近得实惠，有效提升了农商银行的品牌形象。

一直以来，夏县农商银行将承担社保业务、设置社保专柜、升级社保服务作为该行落实金融普惠、践行社会责任的重要举措，为此，该行还将新开卡、代发工资和贷款业务等纳入社保卡；加强与人社部门的沟通，取得新生儿、学生等群体的单独制卡权限，为社保卡用户提供更多更优的服务。

截至目前，夏县农商银行累计发放社保卡6.73万张，其中60岁以上社保卡客户3.49万张；社保卡制卡点达13个，实现11个乡（镇）的全覆盖。

“领社保卡里的钱的村里人，年龄都大些，要是老往县城跑，取钱、改密、补卡都不容易。”张青枝说出了许多老人的心声，“现在只需到乡里就办了，方便多了。”