夏县供电公司2021年实现供电服务“零投诉”

  运城晚报讯 2021年以来，夏县供电公司不断探索最优服务模式，全面提升客户“获得电力”满意度，实现了全年供电服务“零投诉”。

  该公司探索建立“日常+检前+监察”线路巡视模式，全年开展综合检修线路35条，实施带电作业63次，巡视线路143条次，消除缺陷1745处，实现故障掉闸降幅20.58%，平均配变停运时长降幅34.28%；持续优化供电营商环境，开展电能计量问题专项攻坚，实施工单精准分类+故障集中治理+采集能力提升“三同步”整改举措，精品台区创建达标率98%。建立重点客户、敏感客户和重复拨打95598客户台账，做实客户经理、供电所、公司三级回访机制。2021年，该公司累计推送政策信息、停电信息等54万条，严格执行供电抢修24小时值班制度，做到反应快捷、复电迅速。 （梁保国）