临猗集中供热以“四化”提升群众满意度

本报讯 近日，市民王先生通过12345政务服务便民热线反映“临猗县猗氏镇崇相西村供暖管道一直未查验上户，希望有关部门予以帮助”。接到反映后，临猗县住建局第一时间责成临猗县供热有限公司派专人与王先生联系，进行查验上户。目前，该问题已得到妥善处理。

临猗县供热有限公司在集中供热过程中瞄准群众反映的堵点、痛点、难点问题，坚持做到“四化”，持续提升群众满意度。一是宣传引导多样化，通过走访入户、面对面交流和微信公众平台线上沟通的方式，普及集中供热的基本知识。二是收费方式人性化，开通银行网点、各类App、窗口缴费等多渠道并存的模式，实现群众缴费“就近办”“多点办”“指上办”。三是优质服务常态化，设立两路抢修服务电话，及时收集和反馈用户投诉，并成立“24小时”抢修服务队，第一时间解决集中供热相关问题。四是投诉处理快速化，针对12345政务服务便民热线等反映的各类问题，实行“接诉即办、专人专办”，做到能够解决的尽快解决，暂无条件解决的讲好政策，切实解决好集中供热过程中所出现的堵点、痛点、难点问题。      （张新征）