稷山“12345”热线倾听民声温暖民心

本报讯 “12345政务服务便民热线真的是帮了我家一个大忙，太感谢你了！”近日，拿着刚办下来的土地确权证，稷山县稷峰镇张先生激动地说。今年10月，张先生向12345政务服务便民热线反映自家土地确权证至今未发放问题，希望相关部门查明原因。接到热线后，稷山县12345政务服务便民热线工作人员立刻将转办工单转派到稷山县农经中心，要求迅速核实情况、尽快办理。当天，该县农经中心工作人员立即与当事人张先生取得联系、了解情况，并通过查询数据库，确定其名下有十余亩土地的情况属实，随即为其补办确权证书。

今年以来，稷山县高度重视12345政务服务便民热线工单办理工作，明确目标，细化任务，强化措施，用心解决民生热点、难点问题。该县12345政务服务便民热线专班利用信息化手段，实施流程优化改革，打造高效化、标准化的民生诉求渠道，充分发挥贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，真正做到“民有所呼，我有所为”。

截至11月20日，稷山县今年已接到市12345政务服务便民热线转派的工单1362件，办结1318件。12345政务服务便民热线架起了政府和群众的“连心桥”，一件件关乎群众生活的小事，都通过“12345”热线得到了有效解决。        （孙一达 孙 伟）