市市场监督管理局公布2020年消费投诉十大热点

运城晚报讯（记者 王耀）3月15日，市市场监督管理局公布了我市2020年消费投诉十大热点。去年，受疫情影响，“宅经济”快速崛起，“直播带货”、未成年人网游充值打赏退款难投诉量随之攀升。此外，预付卡消费、食品安全、老年人高价购买保健品等仍是投诉热点。

据了解，2020年，市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者各类信息33583件，其中咨询24550件，占受理总量的73.10%；投诉4791件，占受理总量的14.30%；举报4242件，占受理总量的12.60%。

十大投诉热点：

1.食品安全类投诉问题较为突出。消费者要正确选择食品购买场所，查看食品包装标识是否齐全，特别注意查看食品的生产日期或失效日期。

2.日用百货类投诉依旧居高不下。要注意查看标识标注，如面料成分、安全类别、质量等级、规格型号、执行标准、洗涤说明等。

3.交通工具类投诉渐成热点。谨防销售人员忽悠，理性支付定金，拒绝诱惑，看清合同条款，优先考虑诚信商家。

4.餐饮、住宿纠纷频发。就餐前要注意查看餐厅证照，建议选择食品安全条件较好、设施齐全的餐厅。酒店办理入住前先查看客房卫生环境，入住后仔细检查客房设施是否完好。

5.居民服务类投诉日渐增多。谨防“免费体验”项目，选择办理预付卡消费注意签好服务合同，干洗衣服前后要仔细检查认真填写收取单。

6.文化、娱乐、体育服务行业投诉上升。接受服务时一定了解服务项目和标准并签订服务合同。

7.“直播带货”新问题层出不穷。树立理性消费观念，不要过于相信销量和评价，对各种花式宣传活动，保持冷静，谨慎交易。

8.老年人高价购买保健产品，保健品并非药品，身体不适要就医。谨慎对待向老年消费者送米、送面、送鸡蛋等小恩小惠的行为，要坚信天上不会掉馅饼，天下没有免费的午餐。

9.未成年人网游充值、打赏退款难。家长为孩子配备专用的设备或将手机设置成适合孩子的模式；帮助孩子使用其个人身份信息注册相关App账号，让孩子在防沉迷系统的保护下使用，设置支付密码，谨防孩子记住。

10.家用电器类投诉聚焦售后无保障。在购买家电时，详细了解产品的规格型号及功能和三包承诺，保存好购物小票和三包凭证。