脚步放缓 大脑奔跑 樱子蹚出家政新路子

记者 陶登肖 见习记者 郝丽莎

近日，盐湖区总工会将写有“端木英芳劳模创新工作室”的牌匾，郑重地交到樱子管家家政服务有限公司负责人端木英芳手中，希望在她的带领下，创新工作室能培养更多技术骨干，开展技能攻关，取得更多的经济效益和社会效益。

2019年5月，看到家政行业中母婴护理的高端市场需求和后期更大的产业链，端木英芳和公司技术骨干及全国优秀母婴讲师、优秀护理师共同成立“河东特色高端母婴工作室”。该创新项目旨在将运城本地优秀母婴护理师通过更全面、更系统的培训，打造具有本地特色的高级母婴护理师，培养一批会推拿、会早教、会催乳、懂营养的星级月嫂和育婴师，与全国高端市场接轨，推出最低月收入1万元的复合性专业母婴服务人才。

◆借力风声学院

鸡蛋从外打破叫压力，从内打破是变革。你想做哪一个？

在新冠肺炎疫情影响下，家政人开始重新思索企业的运营模式。“因为我们都明白，传统家政行业正面临一次大洗牌。”樱子管家负责人端木英芳说，从何处寻找突破口？哪里才是发展新方向？怎样寻求转型？这些问题都摆在眼前。

“疫情防控期间，整天忙碌的我终于可以静下心来思考今后的发展方向。”端木英芳说，一个偶然的机会，她在网上浏览家政行业培训课程时，接触到风声商学院。

风声商学院孵化于互联网企业——江苏斑马软件技术有限公司（以下简称“斑马”）。该公司是为家政服务企业管理者及行业从业者量身打造的一个知识获取、信息交流的行业学习平台。

“风声商学院将行业精英汇聚一处，集合全球八大直播中心，打造前所未有的金牌讲师团队，形成超体量权威师资智库。”端木英芳说，斑马拥有上海市妇女儿童服务指导中心（巾帼园）主任、中国家政第一人、美国堪萨斯州州立大学博士……100+行业专家联合支持，前沿理论结合多年宝贵经验。

从入户技能到企业管理，从运营招生到学历认证，斑马涵盖家政企业所有环节，网罗所有课程，内容覆盖市场各种需求。“既然有这么好的平台，为什么不能借力，为我们线上教学线下服务融合升级插上翅膀呢？”端木英芳说。斑马利用信息技术搭建线上教学网络平台，打通多平台通道，为家政行业培训提供多维教学体系，首创双师双轨培训新模式，革命性地实现线上+线下有效协同授课。

“没有犹豫，我立即联系斑马，先后投资近50万元，加入风声商学院的大家庭，共享全国全球家政大咖讲师资源。”端木英芳说，公司员工每天通过线上讲师直播教学、线下助教辅助学习的双师课堂“赋能”，为自身成长提供最前沿、专业的行业知识支持。

疫情让樱子管家发展速度暂时放缓，但让端木英芳有更多的时间沉下心来，思考家政行业未来的发展方向和创新工作室的发展前景。

◆携手天镇保姆

“我们樱子管家通过多年的发展，客户资源和员工规模已经在当地名列前茅，但在品牌的知名度上面，确实比不过‘国字号’的‘天镇保姆’。”端木英芳说，为了进一步提升品牌知名度，将樱子管家的名号打响全国，她多次走访“天镇保姆”，探讨首都庞大的客户市场对高端家政员需求，今年5月双方正式签约建立良好的合作关系。天镇保姆大学提供客户资源，樱子管家提供优质员工。双方齐心协力服务首都众多家庭服务需求，共铸山西高端家政服务品牌。

“天镇保姆”品牌始创于2011年，一直秉承着服务“三承诺”、诚信“四心级”的宗旨，以其“诚实、淳朴、勤劳、善良”的优秀品质赢得了北京、天津等各地城市的肯定。自2011年以来，借助邻近京、津、冀的地缘优势，天镇县已向北京、天津等地输出家政服务人员2.5万多人次，每年带回劳务收入2亿多元，依靠这支“天镇家政娘子军”盘活了全县脱贫攻坚大棋局。

2013年，“天镇保姆”成为全国精准扶贫典范、全国劳务输出品牌。“天镇保姆培训基地”是“天镇保姆”唯一的标准化制定者，受到了党中央领导的肯定、支持和鼓励。

“作为山西省知名、优质劳务品牌的代表，‘天镇保姆’在实施标准化培训、有序化输出、跟踪式服务等方面形成了许多可借鉴、可复制、可推广的经验做法。”端木英芳说，“但同时‘天镇保姆’也面临着高端家政服务人员不足、师资力量不够、招生范围狭窄的问题，转型和升级已经迫在眉睫。”

端木英芳想借力“天镇保姆”的品牌，把樱子管家推向全国。

“经过一段时间的了解和考察后，天镇保姆大学校长李春相信樱子管家的员工，无论是专业水平，还是个人素质，能够满足一线城市客户要求，能满足高端客户更专业细节和个性化的综合需求。”端木英芳说，这次合作，“天镇保姆”和樱子管家的琴瑟之合将达成双方的战略合作，共同推动山西高端家政进驻首都市场。

樱子管家和“天镇保姆”的合作是品牌联动的双赢，不仅帮助樱子管家弯道超车，迅速打开国内市场，也进一步提升了“天镇保姆”的知名度。两个品牌共同携手在家政领域放光发热，熠熠生辉。

◆挺进高端市场

最近，杭州一位擅长英语和法语的双语硕士家政阿姨走红网络，让不少网友感慨：现在家政服务人员要求都这样高了吗？

在一些人的眼里，所谓家政服务，不过就是做饭、打扫卫生，没有什么技术含量。但实际上，如今家政市场的需求呈现多元化的趋势，对家政服务人员的要求早已今非昔比。

近年来，我国家政服务业快速发展，高端家政服务人员供不应求。为了促进家政服务业提质扩容，国务院办公厅在2019年发布《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》。文件中提及，要支持院校增设一批家政服务相关专业，支持家政从业人员通过高职扩招专项考试、专升本等多种渠道提升学历层次。这从一定程度上说明这一工种越发受到重视，而与此同时，市场对于家政人员的要求也会随之提升。

据了解，随着家政行业用工缺口渐现，近年来，家政人员的收入普遍增长。家政市场中普通育儿嫂的月薪在六七千元，高级金牌月嫂、育儿嫂每月收入一两万元的大有人在。虽然价格飞涨，但是技能好的月嫂、育儿嫂、老人陪护等人员仍供不应求。

一方面家政服务人员供不应求，另一方面家政公司面临招工难，尤其是难招到专业技能水平较高的家政服务人员。

“这个市场上缺的不是保姆，而是高质量、全技能的家政服务人员。”端木英芳说，“家政市场上一些技术水平高、口碑好的月嫂、育儿嫂、老人陪护等，档期都需要提前预订。”

“学习才是硬道理。根据市场需求的变化，我们樱子家政会通过培训，不断地提升员工的专业技能和服务素质。”端木英芳说。

王秋卓，今年51岁，在樱子家政公司已经入职10年，现在一个月能拿到1万多元，档期都需要提前半年预定。目前，已经先后服务了80多个客户，是大家认定的“金牌月嫂”。

“我从事保姆、钟点工、陪护等工作较早。”王秋卓说，看到母婴护理的发展前景，她加入月嫂学习行列，从产妇护理、宝宝护理，到营养餐制作、早教学习、催乳、小儿推拿，不断提升自己的专业水平，满足市场多元化的需求。

“樱子管家计划在3年内培训1000名高级母婴护理师，成功打造300名‘三会一懂’的河东特色高级育婴师，做到会推拿、会早教、会催乳、懂营养，满足高端客户的需求，力争成为运城高端母婴护理标准化服务的制定者。”端木英芳说，2021年，创新工作室团队将发挥集体智慧，依据大量的服务案例，撰写符合当地服务需求的企业标准，提炼成行业标准，最终上升到省级或国家级操作标准。

“我们的眼光要放得长远一些，不能一味地专注于自身品牌的提升，更应该着眼于整个行业的健康发展。”端木英芳说，她希望联合运城12349便民服务平台，每月开展一次社区孕妈宝妈公益课堂，为5000名备孕妈妈和宝妈传授孕期常识和科学育儿常识，每月开展一次大型早教公益课堂，讲授0岁至3岁宝宝全面科学育养小知识，做好早教开发，让宝宝赢在起跑线。