学员进行护理技能实操

近年来，我市涌现出许多优秀的家政服务类劳务品牌，各个劳务品牌特色鲜明，为消费者提供了多样化、专业性的选择的同时，也创造了大量就业机会，在促进家政行业蓬勃发展和劳动力就业增收方面发挥着重要作用。

其中，以“重新定义家政服务，打造家庭政务管理专家”为核心理念的省级劳务品牌“晋运管家”，在探索中革新传统家政服务模式，使家政保姆蝶变为“家庭政务管家”，打造“技能+资金双托管”服务链，为客户提供“个性化服务+标准化流程”于一体的优质服务。

在消费升级与生活节奏加快的当下，不少家政服务品牌都着重于重新定义家政服务概念。在“晋运管家”的理念中，家政服务人员不应该只是简单的家务劳动者，而应是掌握系统性技能的全能“家庭综合管理者”，具有统筹规划、资源协调、问题解决等管家思维的人员。

这一身份的升级，赋予了家政从业人员专业化管理职能，对他们的能力和素质提出了更高要求。“晋运管家”在人社部门的指导和支持下，通过标准化培训与严格考核，帮助学员从零基础学起，从初级技能练起，逐步实现体力劳动者到专业管理者的改变。

“‘身份升级’于从业人员而言，不仅意味着能靠专业技能获得更高的薪资待遇和更好地规划职业方向，而且极大地提升了他们的从业尊严和社会认同感，从而吸引了更多年轻人、高学历人群从事这一行业。同时，对客户来说，可以享受到全方位的服务，生活品质更高，家庭更加有序、和谐。”“晋运管家”劳务品牌负责人丁红鸽说。

“保姆”到“管家”，看似是字面称谓变化，实则蕴含着革新。促成这一转变的核心就是服务能力的提升和服务方式的迭代。

在技能培养方面，“晋运管家”推出家庭政务管理课程，内容涵盖财务基础、数字化工具使用、礼仪沟通等模块，使学员通过培训掌握科学的家庭预算方法、智能家居操作技巧、良好的礼仪沟通方式，全面提升其综合素质。在资金监管上，“晋运管家”设立第三方托管账户，客户预付的服务费由公司监管，按照服务节点分阶段支付给家政人员。

“所有‘管家’均需通过严格考核、持证上岗，这样才能确保服务的专业性。第三方托管账户这一机制为从业人员提供了坚实的工资保障，也能让客户对服务更放心。”丁红鸽说。

此外，“晋运管家”还采用团队协作模式，为客户家庭配备“主管管家+专项助理”，负责保洁、育儿、维修等。更加个性化的服务模式和标准化的服务流程，能够确保家政服务无缝衔接，避免因人员流动导致服务中断。

“我们会按照需求诊断、预案制定、执行、监督、反馈这5个步骤提供服务，优化服务流程，让客户感知专业服务体系。同时，我们还会定期开展公益性讲座，邀请客户和管家共同学习、提升。”丁红鸽说。

家政人才的“身份升级”，不仅让从业人员和消费者从中受益，也推动了我市家政服务行业从“零散用工”向标准化、数字化转型，能有效促进就业、改善民生。

记者 范楚乔 文图