城市花园小区物业:一门之隔切换身份 服务业主亦服务自己

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 运城晚报 发布者:运城新闻网
热度0票 浏览62次 时间:2018年11月07日 08:50
  11月4日,运城市大范围降温,寒意袭袭,而运城市城市花园小区居民已提前享受到春天般的温暖。这是该小区自2013年以来连续6年不计成本,根据天气变化为居民提前供暖。
  运城市中兴物业管理有限公司城市花园项目部,于2011年10月成立。当天,物业工程部维修人员上门为小区近20户70岁以上独居老人进行水电暖检查,对供热系统进行维护保养(如图)。


  今年8月初,运城市房地产服务中心和市物业服务协会,联合开展“中心城区物业服务企业规范提质上档整治”活动,对中心城区112个商品房住宅小区的物业服务企业及小区物业进行测评,城市花园小区物业依照规范标准,对自己提出了更高的标准要求。
  “天气冷得早,就提前供暖;冷得晚,就延迟供暖,不多收业主一分钱,这体现了我们的人性化服务。”物业经理谢晓明说。

既是业主又是物业人员

  据介绍,城市花园小区物业人员80%是本小区的业主,尤其是客服人员和保洁人员全部是小区业主。“回家是业主,出门是物业人员”,他们在一门之隔间不断“切换”身份。
  “你想享受什么样的服务,你就为业主提供什么样的服务!”谢晓明常常告诫物业人员。
  谢晓明说,特殊的人员构成模式带来许多便利:一是人员稳定性好,上下班不迟到早退;二是管理小区就是管理自己的大家庭,打扫小区就是打扫自家的院子,保护小区安全就是保护自家人身财产安全。
  “想业主所想,急业主所急,帮业主所帮”是物业人员的服务宗旨。3名客服代表有自己的服务区域,对本区域的业主提供专人、全程、跟踪式服务。一旦接手服务,中间不允许更换他人,从而避免“一件事找多人办”的尴尬局面。
  运城市中兴物业管理有限公司根据工作实际编写了《中兴物业制度汇编》,共46项涉及岗位职责、制度、管理流程等内容,每一项规定都很详细。小区物业严格按照这种制度,物业人员服务水平不断提升。
  另外,一年内进行两到三次的“业主满意度调查”,满意度达到90%以上。

提高智能化打造安全小区

  2014年5月,小区进出门实行蓝牙系统,但是蓝牙电池亏电、不灵敏,业主出行不便。今年5月,公司出资10万余元把系统升级更换为车牌识别系统。小区业主凭磁扣进出,外来车辆、人员登记后才能进入。为防止“一刀切”,让电动车和未上牌的新车进出,该物业在北门留了一个蓝牙系统。
  虽然更换了智能化设备,安保人员也没有放松警惕。今年7月中旬的一个晚上,住在小区51号楼的王先生为图省事,将电动车停放在该栋楼下面,这给了小偷可乘之机。凌晨2时许,一小偷撬开电动车后骑着到小区东门,被保安崔苏龙拦下询问,小偷支支吾吾后掉头往南门跑去。崔苏龙意识到有问题,急忙通过对讲机将这一情况告知保安班长郭建设。郭建设又通过对讲机将情况告知3个大门的保安,迅速控制住大门。小偷慌不择路,从小区一侧施工场地弃车而逃。
  除了防盗,也得防火。7月21日下午,保安韩孟得在监控室值班。18时40分,28号楼3楼一窗户浓烟滚滚,这一幕把他吓一跳。他马上组织4名保安拿上灭火器,3分钟后赶到业主家,将正在燃烧的电动车扑灭。此时,受到惊吓的业主已慌忙逃出家门。原来,该业主私自将电动车推到家里充电,不料发生火情。
  随后,韩孟得通知工程部工作人员薛晓力、侯坡军立即断电断气,以防止发生次生灾害。同时,又挨家挨户疏散该栋楼的业主,并打开排烟设备。谢晓明又联系天然气公司检查所有的燃气设备,以防万一。
  通过此事件,物业再次严审小区治安:杜绝在楼道、消防通道停放电动车、自行车及任何杂物,并将此规定纳入物业人员每日巡逻的事项中。为了杜绝此类事件再次发生,物业正在筹备安装智能充电桩。

凝心聚力化纠纷打造和谐小区

  今年6月26日0时15分,运城市区突降暴雨。三四十分钟后,谢晓明发现小区3号楼和6号楼前的积水达到40厘米。
  为防止雨水倒灌地下室,谢晓明立即召集小区客服、工程部、保安、保洁共30余人搭水泵,并分组进入地下室撤离物品。大雨一直下到凌晨5时,直到上午11时才结束。而物业人员从凌晨1时一下干到当日18时。到饭点了,大伙将就填饱肚子,又继续干。
  经过查看,此次积水是因城市管网主排污管不畅,小区地势相对较低造成的。18个小时奋战抢险,全程没有扰动业主,场面甚是感人。有一位业主看到他的平衡车泡水后,现场埋怨了几句,但是看到物业人员的辛苦付出,也不再计较。
  “这是一次很好的证明,既是业主,又是物业人员,一呼就到,及时挽救业主的财产损失。”谢晓明说。
  小区一户4楼的业主装修时不慎暖气管破裂,水渗到了3楼。3楼业主找到谢晓明,经他调解,“都是楼上楼下,低头不见抬头见,不能讹人,也不能让人吃亏”。最终,双方根据市场价3000元了结此事。
  没想到第二年,3楼业主家水管爆裂,又找谢晓明调解。谢晓明笑了笑:“当初和4楼咋处理的,现在就咋处理。”该业主也笑了笑,和谐处理了此事。

文化聚人心打造文明小区


  小区南门打造出一条长160米的文化长廊(如图),以漫画的形式,展现关公文化、德孝文化、社会主义核心价值观等,营造浓厚的文化氛围。
  每晚7时,物业人员将音响搬到小区广场,供业主娱乐。家住22号楼1单元202室的杜小娥,是小区广场舞的领舞者。“天气热的时候,广场上大人小孩老人齐聚一堂,跳舞的跳舞,聊天的聊天,好不热闹,40多把椅都不够坐的。”杜小娥说,小区居民就像一大家子和睦相处,非常愉悦。
  业主在小区过红白事时,寻找场地是一件麻烦事;对于其他业主来说,产生的噪音污染、垃圾污染也必不可少。为了避免这种情况发生,2014年10月,物业专门规划了一块空地作为专用场地,与小区广场分开,并搭建两个篷房,配备水、电、冰柜等。
  “按照红白理事会章程,从人数、菜数都有严格规定。”谢晓明说,每一餐后,还有保洁人员打扫,即便是地上的油污,也要用拖把彻底清理,保障小区干净卫生的同时,不影响其他业主。
  “走进小区,楼梯、栏杆以及我家一楼窗户前的旮旯里都打扫得干干净净。”2014年,王彩菊入住该小区后,对物业的服务很满意。“随时都能看见保洁员这扫扫那抹抹,地上连瓜子皮都很难见到,自己也不好意思乱扔垃圾了。大家都讲文明,小区就文明了。”王彩菊说。
  端午节组织业主包粽子、缝香包;重阳节为老人举办茶话会;庆七一、迎国庆,举办文艺晚会;每年邀请运城电影公司演出三四场电影……每一场活动,小区物业都在积极为业主营造浓厚的文化氛围,来丰富业主的精神文化生活。 (记者 崔萌)
(编辑 吴琪萌)
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